Veri silme talebi nasıl gönderilir?
- Bağlantıyı durdurun. Cortexico hesabınızda ilgili kanalın/entegrasyonun bağlantısını kaldırın. Meta erişimini ayrıca Facebook/Meta hesabınızdaki Ayarlar → İşletme Entegrasyonları bölümünden Cortexico’yu kaldırarak iptal edebilirsiniz.
- Talebinizi e-posta ile gönderin. Cortexico hesabınızla ilişkili e-posta adresinden privacy@cortexico.com adresine yazın.
- Gerekli bilgileri ekleyin. Ad-soyad, hesap e-postası, kuruluş/tenant adı ve mümkünse silinecek Facebook Sayfası, Instagram hesabı, WhatsApp Business hesabı veya reklam hesabının görünen adı/kimliğini belirtin. Parola, access token veya App Secret göndermeyin.
- Kimlik ve yetki doğrulamasını tamamlayın. Yetkisiz silmeyi önlemek için hesabınıza veya bağlı işletmeye ilişkin makul doğrulama isteyebiliriz.
- Sonucu alın. Talebiniz kayda alındığında bir takip bilgisi, tamamlandığında ise hukuken mümkün olduğu ölçüde sonuç bildirimi gönderilir.
Hangi veriler silinebilir?
- Cortexico kullanıcı hesabı ve profil verileri;
- Facebook Sayfası, Instagram, Messenger ve WhatsApp bağlantı bilgileri ile erişim belirteçleri;
- Meta Marketing API üzerinden alınan reklam hesabı, kampanya, performans ve rapor verileri;
- Meta Instant Form/Lead Ads aracılığıyla alınan lead kayıtları;
- Mesajlar, yorumlar, medya/ekler ve teslim durumları;
- CRM kişileri, notlar, görevler, otomasyonlar ve diğer müşteri verileri;
- Belirli bir kanala, kullanıcıya veya kuruluşa ait veriler.
Kuruluş yöneticisi değilseniz, bir işletme hesabında tutulan verilerin silinmesi için ilgili kuruluşun veri sorumlusu veya yöneticisiyle iletişime geçmeniz gerekebilir. Cortexico bu durumda veri işleyen olarak yetkili müşterisinin talimatlarını uygular.
İşlem süresi ve istisnalar
Geçerli talebi makul sürede değerlendiririz. Hukuken saklanması gerekmeyen aktif veriler, doğrulama tamamlandıktan sonra kural olarak 30 gün içinde silinir veya anonimleştirilir. Güvenli yedeklerde kalan kopyalar olağan yedek döngüsünde, genel olarak 90 güne kadar tutulabilir ve bu süre içinde aktif kullanıma alınmaz.
Vergi/muhasebe yükümlülükleri, dolandırıcılık ve güvenlik önleme, hukuki talepler, uyuşmazlıklar veya zorunlu saklama süreleri nedeniyle sınırlı verileri daha uzun süre tutabiliriz. Böyle bir istisna varsa veriler yalnızca ilgili amaçla sınırlandırılır.
Yalnızca bağlantıyı kaldırmak istiyorsanız
Cortexico hesabınızı silmeden tek bir Meta kanalının erişimini durdurabilirsiniz. Cortexico’daki kanal ayarlarından bağlantıyı kaldırın ve Meta İşletme Entegrasyonları bölümünden uygulama yetkisini iptal edin. Bu işlem gelecekteki veri akışını durdurur; daha önce alınan veriler, müşteri saklama ayarları veya ayrıca gönderdiğiniz silme talebine göre işlenir.
How to request deletion
- Stop the connection. Disconnect the relevant channel/integration in Cortexico. You can also revoke Meta access by removing Cortexico under Settings → Business Integrations in your Facebook/Meta account.
- Email your request. Write from the email associated with your Cortexico account to privacy@cortexico.com.
- Include identifying details. Provide your name, account email, organization/tenant name and, where possible, the display name/ID of the Page, Instagram account, WhatsApp Business account or ad account concerned. Never send a password, access token or App Secret.
- Complete verification. To prevent unauthorized deletion, we may reasonably verify your identity and authority over the account or connected business.
- Receive confirmation. We will provide tracking information when the request is recorded and, where legally possible, confirm completion.
Data covered
- Cortexico user account and profile information;
- Facebook Page, Instagram, Messenger and WhatsApp connection details and access tokens;
- Ad account, campaign, performance and report data received through Meta Marketing API;
- Lead records received through Meta Instant Forms/Lead Ads;
- Messages, comments, media/attachments and delivery states;
- CRM contacts, notes, tasks, automations and other Customer Data;
- Data relating to a specified channel, user or organization.
If you are not an organization administrator, you may need to contact the controller/administrator of the business account. Cortexico will then act as processor and follow its authorized customer’s instructions.
Timing and exceptions
We assess valid requests without unreasonable delay. Active data that need not be retained by law is generally deleted or anonymized within 30 days after verification. Residual copies in protected backups may remain through the ordinary backup cycle, generally for up to 90 days, and are not restored to active use during that period.
Limited records may be retained longer for tax/accounting duties, fraud and security prevention, legal claims, disputes or mandatory retention periods. Any retained data will be restricted to the relevant purpose.
If you only want to disconnect a channel
You may stop access to one Meta channel without deleting the entire Cortexico account. Disconnect it in Cortexico channel settings and revoke the app under Meta Business Integrations. This stops future data flow; previously received data remains subject to customer retention settings or a separate deletion request.
İletişim / Contact
Cortexico Ltd. Şti.
Akademi Mah., Gürbulut Sk. No: 67, 42150 Selçuklu/Konya, Türkiye
© 2026 Cortexico Ltd. Şti. Tüm hakları saklıdır / All rights reserved.